Как научить сотрудников работе с мобильным приложением

Ваше приложение запущено! Как захватывающее! Но как Вы удостоверяетесь, что оно умеет успех? Ключевой фактор в решении об эффективности работы приложения — это закрытие сделки Вашим работником. Если штат будет знать и будет понимать ценность приложения, они будут в состоянии передать эту информацию клиенту. Чем более хорошо осведомленными будут Ваши сотрудники об этой новой технологии, тем лучше Ваше приложение будет работать. И так, пришла пора обучить Ваш штат работе с новым приложением.

Шаг № 1: Преодолейте скептически настроенных сотрудников
Ваше новое приложение повысит продажи, повысит производительность и улучшит операции. Независимо от этих сильных преимуществ, при обучении некоторых сотрудников все еще могут быть проблемы. Сотрудники могут быть скептически настроены, к принятию любой новой технологии, поскольку они довольны своим поожением и работой. Согласно исследованию MIT Обзор управления Слоана и Консультация Capgemini, 63 процента менеджеров сказали, что темп технического прогресса на их рабочем месте слишком медленный, прежде всего из-за “плохого уровня коммуникации о стратегической выгоде новых инструментов”.

Налаживание контакта со скептическими сотрудниками позволяет им понимать, почему приложение — улучшение относительно того, что они имели прежде. Работа владельца малого бизнеса или менеджера состоит в том, чтобы помочь людям пересечь этот барьер и получить собственные выгоды от пользования новой технологией. Если Ваши сотрудники будут видеть, как эта технология сделает их рабочие места легче и лучше, начнутся изменения.

Видение того, что такое эта новая технология и что она собирается делать для них — очень важно. Вы должны продемонстрировать, что приложение предлагает экономические и рациональные преимущества для организации бизнеса. И еще более важно дать понять своим работникам, какие именно выгоды оно им предоставит.

Например:

  • Более высокая производительность: Ваша работа станет более эффективной, поскольку Вы потратите меньшее количество времени на принятие заказов по телефону.
  • Более высокий доход: С большим количеством входящих звонков Вы будете получать больше заказов.
  • Более счастливые клиенты: С новой программой поддержания лояльности у Вас будут более положительные взаимодействия с клиентами.
  • Возможность прямой обратной связи: Клиенты будут в состоянии оценить вашу работу и порекомендовать как можно ее улучшить.

Шаг № 2: Начните подготовку кадров
Важно принять во внимание индивидуальные различия, такие как интерес и уровень знакомства с цифровой технологией. Некоторые Ваши сотрудники не будут в состоянии жить без их цифровых устройств, в то время как другие могли бы испытать затруднения с испльзованием своего смартфона. Ваши учебные усилия должны отразить эти различия. Думайте о своих сотрудниках, которые борются больше всего с адаптацией к технологии.

Есть много различных учебных подходов, которые Вы можете использовать, но Ваше обучение работе с приложением будет самым эффективным, если Вы проявите практический подход. Обучение лицом к лицу будет самым эффективным и полезным методом, поскольку Вы можете лично преподавать Вашему штату все нюансы работы нового приложения и позволить им задавать вопросы, которые они имеют. Мы предлагаем созвать собрание со всей командой для начинала ознакомления с представления нового приложения и его функций.

Часть этого обучения должна также состоять из определения целей. Эти учебные цели должны обрисовать в общих чертах то, чего каждый сотрудник будет в состоянии достигнуть с новым приложением. Вы можете установить квоту на новые загрузки приложения. Например: возможно, Вы хотите по крайней мере 20 загрузок в неделю, и ваш штат должен сотрудничать, чтобы достигнуть этого. Помните об этих целях, тогда обучение может гарантировать, что каждый сотрудник знает, как достигнуть своей цели.

Однако просто стоять перед группой и показывать им новую технологию на экране недостаточно. После учебного семинара дайте им шанс проверить его работу самостоятельно. Сделайте так, чтобы все загрузили приложение на их собственный телефон и начали эксперимент с ним. Помимо понимания ценности приложения, они должны также быть хорошо осведомлены о том, как каждая его функция работает.

Шаг № 3: Сделайте это весело
Как только Ваш бизнес полностью запустил мобильное приложение, разделите свою рабость с Вашим штатом! Вы видели устойчивое увеличение лояльных участников? Заказы или резервирование увеличились? Ваш бизнес получил новые положительные обзоры? Выдвижение на первый план этих быстрых побед гарантирует постоянную поддержку приложения.

Вы можете сделать эти быстрые победы еще более веселыми и одновременно полезными для сотрудников, которые эффективно включили приложение в их ежедневные трудовые обязанности. Вы можете сделать свой подход творческим! Например, Вы можете устроить конкурс, где победитель — сотрудник, который заставил большинство клиентов загружать приложение. Их приз мог быть компенсацией, специальной привилегией, признанием или чем-либо еще, что получит их мотивированный. Вы могли повесить бегущий счет очков сотрудников в комнате отдыха, чтобы зажечь некоторое забавное и дружественное соревнование.

Шаг № 4: Обеспечьте обратную связь
Обратная связь — одна из самых важных частей осуществления новой технологии в бизнесе. Откройте каналы связи, таким образом, чтобы Ваш штат чувствовал себя комфортно, разделяя как положительные, так и отрицательные стороны нового приложения. Спросите их, что они думают о том как программа лояльности работает. Спросите их, как они видят мобильный технологический процесс заказа. Спросите их, как приложение улучшило их ежедневные задачи. Отнеситесь к их обратной связи серьезно, поскольку Ваши сотрудники — это те: кто использует приложение каждый день. Например, если они упоминают, что клиенты не участвуют в программе лояльности, потому что вознаграждения их не интересуюь, хначит действительно пора его изменить. Когда будут проблемы, Вы будете в состоянии заняться ими, прежде чем они распространятся к Вашей клиентской базе. В свою очередь Вы можете также дать Вашим сотрудникам конструктивную обратную связь о том, насколько успешно они работают с приложением.

Заключение
Единственным путь, которым Ваше новое мобильное приложение может оправдать ожидания от его создания — это его полноценная работа. А сотрудники могут сделать работу приложения невероятно успешной. Это — Ваша работа в качестве владельца малого бизнеса научить и мотивировать их так, чтобы вы и ваши клиенты выиграли от этого.

Наши контакты

⚑ 344022 Россия, г. Ростов-на-Дону,
ул. Максима Горького, д. 247, офис 1.


☏ 8 863 322 02 22
📨 mail@goodmobile.su

Все о разработке мобильных приложений, интернет магазинов и платежных инструментов онлайн | Goodmobile.su © 2010—2017. Все права защищены.